好人名片：宁勇，男，1972年11月出生，中共党员，原涵江区工商局12315服务台主任、副局长，现为莆田市食品药品监督管理局食品流通科负责人，涵江区工商局12315服务台主任，2012年7月入选“福建好人榜”。他甘当消费者的维权先锋，以他的耐心和智慧成功化解了成百上千件消费纠纷，维护了消费者的合法权益并创造莆田市12315的多个第一，成为蓝盾楷模。

消费者的娘家人

——记化矛盾、促和谐的“稳压器”宁勇

   2011年7月14日中午，涵江区工商局的同事们都陆续走出办公室，准备回家吃午饭， 12315的电话突然响起，国欢镇码头村5户村民投诉称：其于6月底在涵江某农药店购买杀虫剂用于农田使用，用后不到四天，稻田里的稻穗与叶子都被烧坏，影响收成，损失较大，要求商家赔偿被拒……事不宜迟，12315申诉举报服务台主任宁勇马上叫上调解员陈亮，驱车直奔农户所指的地点。却见该商户的店门已经关上，农户认为商家有意逃避责任，会集部分亲戚正在围堵店铺，在宁勇同志的耐心劝导下，农户最终表示理解，并请12315处理该投诉。这时，宁勇看看手表，差几分钟就到下午三点了，中午饭吃不上了。

    接下来的3天里，宁勇没有闲着，他与同事会同区农业局及国欢镇农技站、司法所专家一道下乡，到农户受损田头进行实地查看，经调查，商家所销售农药无质量问题，但商家指导施药有一定失误。在双方分歧较大，赔偿协议无法签订的情况下，宁勇组织了三次调解，在宁勇有理有节的劝导下，双方当事人最终达成和解协议：经营者补偿农户每亩500元人民币。事隔半年多，回想起当时的情形，拿到了5000多元赔偿款的村民姚文荣脸上充满感激：“多亏工商局12315中心的宁勇同志帮助，让我们顺利拿到了赔偿款。”

    对宁勇来说，像这样成功处理消费纠纷的事情数不胜数。仅2011年，涵江区工商局12315就接待群众的咨询、申诉举报940人次，回复率100%。不论刮风下雨，不分周末假日，宁勇常常出现在各个消费纠纷调解现场，凭借自己扎实的政策理论和法律知识功底、多年的工作经验，屡屡化解重大消费群体纠纷，为无数消费者挽回了经济损失。“遇到疑难纠纷，采取什么处理策略，我们都心中有数。”这真本事，来源于宁勇用心维权的态度和日复一日的工作。“即使是一件平常的小纠纷，工作人员也会尽全力去处理，从来不会说‘对不起，下班了，以后再来’这样的话，这是我们涵江区工商局12315中心的工作承诺。”这承诺，应该是 12315办公室墙壁挂的一面面锦旗、一张张奖状的最好诠释。除此之外，宁勇还创下了莆田市12315的多个第一：在全市首推“8小时”以外调解工作室、首推“视频维权”，在全省首推“温馨调解室”；他还在全市首家将维权站点纳入“综治考评”，实现消费维权工作社会化。宁勇，把12315办成了消费者真正的“娘家”，真正是涵江区化矛盾、促和谐的“稳压器”。