1、具备高度的对人的生命安全和社会负责的精神。

2、以积极饱满的状态进入接待工作，值班前不宜过分疲劳，影响接待时的精神状态，接待中还要遵守值班的要求和规定。

3、明确接待中职业角色是危机干预咨询员，尽可能防止由于角色出入带来混乱，影响咨询效果。

4、接到危机电话，要镇静机敏，先设法稳住对方，拖延时间，并在电话不中断的前提下，争取立即通知其他危机干预专业人员迅速赶来共同应对。

5、危机干预仍具备一定的心理咨询功能，接待过程中应充分注意倾听和探讨，避免主观臆断，让尊重、真诚、同理心等基本的咨询要素体现在接待过程中。

6、严格遵守保密原则，不得公开当事人的个人信息，更不得以其作为谈笑资料，不得私自带出或者随意引用电话记录咨询资料。

7、积极参加援助中心组织的培训，交流活动，自觉接受督导，不断在专业上成长。