公交司机与乘客发生纠纷时该怎么办？如果是乘客无理取闹，甚至无故辱骂殴打自己，又该怎么办？近日，福建泉州公交公司首次设立“委屈奖”，对处理纠纷时表现出较高职业道德的司机表示安慰和支持，促进建立更加和谐的司乘关系。（人民网）

近些年，不少地方在公交、铁路、城管等许多公共服务领域也曾出现过设立“委屈奖”的现象，但这种做法一直受到社会质疑。也许，设立“委屈奖”能给予受委屈者些许的安慰，让他们感受到一种人文关怀。不过，就该奖项设立的前提而言，比如乘客无理取闹、无故辱骂殴打自己，似乎有点要求从业人员以牺牲尊严为代价来赢得奖励，在法治与文明社会中，这种褒奖“骂不还口、打不还手”，有点对暴力和违法行为的宽容乃至纵容的味道，有可能诱发更多的不稳定因素，不利于构建文明和谐的社会。

对于动辄无理取闹、无故辱骂殴打等不文明行为，理应受到社会的谴责和法律的制裁，而不是对受害人进行“奖励”。其实，改善司乘关系，有很多更为理性的方法，而以“委屈奖”这种一厢情愿的方式解决问题，恐怕只能是适得其反。真正和谐的司乘关系，应该建立在双方合法利益得到充分保障的基础之上。既要求司机要改善自身形象，切实提高服务质量，增进司乘之间的信任。同时，对于无理取闹、恶意污辱、殴打司机的违法行为，公交公司也应通过法律途径维护职工的合法权益，为他们创造文明安宁的为乘客服务的环境。

笔者认为，所有的委屈和忍辱之举必须要有人格尊严保证，而设立“委屈奖”在道德上是以牺牲个体尊严、名誉或身心健康为代价的，可能使委屈越来越多，这对于维护正常的工作秩序，维护司机的合法权益都是毫无裨益的，还是不宜提倡为好。（陈志平）