文旅市场的持续回暖，不仅给老牌旅游区送去了不菲流量，更带动了一批城市旅游转型升级。但在文旅经济强势复苏，大江南北一座又一座网红城市火爆出圈的同时，各城市更应该思考，如何借助此次文旅热潮，经营城市形象口碑，在一时的“流量”中发展长久的“留量”。笔者认为，只有依靠科学的管理方式、暖心的人文温度、独特的城市魅力，彰显城市文明气韵，才能留住游客的赞誉，留住城市的口碑，也留住火爆的文旅市场。

留住游客赞誉，还需加强科学管理。一座城市独特的文化魅力和优质的名胜风光自然令游客心驰神往，想要好好领略一番，可若城市管理水平跟不上文旅发展的脚步，导致游客旅途“糟心事儿”频发，游玩心情大打折扣，反而不美。想要在旅途中给游客最好的体验，赢得游客的赞誉，应该施行科学的管理方式。首先，要用好信息资源，实现科学调配。如利用各景区人流量、车位空置量、景点开放时间等，做好信息公开，引导错峰游玩。其次，要统一市场定价，严防宰客乱象。比如通过常态化的专项督导检查，抑制违规定价，打击缺斤少两。此外，还可以结合市情推出文旅专线，并在通勤方面给予一定限度的绿灯支持，为游客缩减乘车时间。这既是作为“东道主”的城市，应该具备的待客之道，更是在游客好评争夺战中，取得胜利的关键。

留住城市口碑，还需给予人文温度。广大游客作为“消费者”远道而来，城市更应该扮演好“服务者”的角色，扎实做好游客服务工作。而服务游客不仅仅是做好旅途保障，更应该面向游客中的弱势群体，倾注更多的人文关怀。对于残障人士，城市要积极推进无障碍设施建设，用城市文明举措赋能游客观光之旅，让残障人士的旅途有“爱”无“碍”。对于哺乳妇女，要在风景区积极推进母婴室等私密空间的建设，充分尊重并保护哺乳妇女的隐私，给予其旅途中的栖息之地。对于老幼群体，应该在不适宜高龄、低龄群体游玩的景点入口布设温馨提示、游玩建议等，同时要充分考虑老年人和幼儿群体占用旅游资源相对较少的实际情况，酌情施行半价售票或免费赠票。此外，对于部分景区女厕供不应求的现状，可以从实际需求出发，适当扩建公厕。

留住火爆市场，还需彰显城市魅力。想要留住火爆的文旅市场，关键要靠城市的独特魅力。只有散发城市独特魅力，展现城市的文明气韵和广大市民的文明风采，才能在持续吸引新游客的基础上，不断发展“回头客”，做到“新旧并包”，最终保证游客流量不减、文旅热度不退、火爆市场不冷。体现城市魅力的方式有很多，交通便利与否、文化浓郁与否、街区特色与否都是城市气韵的真实映照，但最为根本的，应该是城市居民的精神文明风采。好比淄博的“好客山东”形象，为何能一炮而红，并得到群众广泛认同？正是由于淄博人民将其饱满的精神文明面貌，投射到一言一行、一举一动当中，用让利于客、让路于客、让景于客等满满诚意之举，感染和打动过往的每一个游人，才得以将热情、好客的品牌形象携刻在全国人民心中，成为书写淄博魅力浓墨重彩的一笔。

城市的文旅风光固然是游客期待已久的美景，可当“诗和远方”照进现实，也不过是游客意料之中的满足。内敛的城市文明气韵却有所不同，当游客踏入城市街道之中，不经意收获文明善意，才更有不期而遇的惊喜，更能印象深刻，更感不虚此行。说到底，引发一次“说走就走”的旅行，靠的是城市得天独厚的文旅资源，但后天养成的文明气韵，才是在文旅热潮中赢得“留量”、好评胜出的关键。（涵江区委文明办 陈鑫）