每当走在城区主干道路口时，细心的市民都能看到一群身穿红马甲、手拿小红旗的志愿者；每逢双休日，无论是人潮涌动的汽车站，还是公益活动现场，都能看到一群志愿者不辞辛劳的身影。正是这样一个叫“志愿者”的群体的存在，让诗城文明氛围更加浓厚；正是这样一支文明城市创建的生力军，用实际行动展示着这座城市文明的姿态。他们犹如一道亮丽的城市风景线，将文明之风吹到诗城的每个角落。

  爱心车队队长董进：维护创建成果更要将心比心

  8月9日，一位衣着端庄的大妈打车从永泰花园到雨山五区，上车后，她开始在车内吃起了香蕉，司机董进看了一眼她手中的香蕉皮，话到嘴边还没说出口，没想到这位女士随手就把吃剩的香蕉皮往车窗外一扔。

  “当时是在铁道口附近，起初我看到她穿着比较好以为是个素质不错的人，没想到竟然乱扔垃圾。”董进回忆，当时他的火气就上来了，把车往路边一停，让这位大妈下车把香蕉皮捡回来。“我说你不捡我就不带你了，好在她随后还是下车把香蕉皮捡回来了。”

  董进让乘客不乱扔果皮也有自己的考虑。“我们在车里配了车载垃圾桶，挂在车门那一侧，如果真要丢垃圾，可以扔到那里面。”董进拿出一个新的车载垃圾桶展示给记者看。据了解，第一批500多个车载垃圾桶已经发放下去了，第二批2000个将配上“拒绝餐厨垃圾，文明从我做起”的车贴于8月底前一并发放到各出租车公司。

  与车载垃圾桶有异曲同工之妙的还有爱心车队印制的一枚枚贴在方向盘上的圆形车贴，上面印有“礼让斑马线”的宣传标语。“以前不礼让斑马线几乎成了习惯，现在将这个车贴贴在方向盘上，驾驶员一低头就能看到，能够时刻提醒驾驶员做到礼让斑马线。”董进说。

  董进笑称，自己做志愿者做得时间久了，就会不自觉地珍视别人的劳动成果，所以对别人乱扔垃圾才会比较愤慨。“大夏天的，环卫工人每天都很辛苦，如果换成自己的父母是环卫工人，你还会不会乱扔垃圾呢，做人要将心比心。”

  窗口志愿者杨煜杰：用志愿服务“照亮”窗口

  “请问您需要办理什么业务？”8月10日下午，在马鞍山供电公司营业厅，志愿者杨煜杰正面带微笑，主动引导前来办理业务的市民排队、取号。

  微笑，已是杨煜杰的习惯性动作。在服务大厅引导员岗位，微笑面对每一位进入大厅的市民；在窗口岗位，微笑面对每一位客

  户。“对我们窗口服务单位工作人员来说，热情服务、规范服务只是基本的要求。此外，我们还会不断学习，提升自己的业务水平，尽可能地为客户提供更高效、更便捷、更优质的服务，用贴心的服务提升客户的满意度。”杨煜杰说道。

  文明创建期间，在切实做好服务工作，为市民答疑解惑的同时，杨煜杰始终以一名窗口志愿者的身份严格要求自己，从一点一滴做起，从一言一行做起，默默地为窗口“保驾护航”，为马鞍山创建全国文明城市尽一份心、出一份力。“细节决定成败，不小心从客户手中滑落的一张纸，如果长时间躺在大厅地面上，就会成为文明创建的污点。”抱着这样一颗责任

  心，长久下来，时刻留意周边的卫生状况，确保环境干净整洁，就成了杨煜杰潜意识的行为。

  马鞍山供电公司营业厅的“杨煜杰”还有很多。工作时，规范服务、热情待客；周末休息时，他们自行排班，定点服务特教学校爱心服务基地、留守儿童，定期为孤儿院、敬老院进行免费用电检查，用志愿服务“照亮”窗口。

  社区治安巡防志愿者：我们是快乐的治安巡逻员

  8月4日，记者见到69岁的老党员李年寿时，他正在与其他志愿者顶着烈日参加牛渚社区的文明城市创建活动，忙着在居民楼的墙上重新布置张贴“社会主义核心价值观”宣传画。

  在牛渚社区的会议室里，党总支书记吴玉丰向记者介绍说：牛渚社区目前居民有1770户、5030人，像李年寿这样的义务治安巡逻员共有21人，承担着东到宁芜铁路沿线，南到芦场村，西到采石公园锁溪河，北到唐贤街面积达2公里范围内的巡逻任务。1982年入党，2003年退休的李年寿向记者讲了一个“小插曲”，前不久，他家里电话响了，原来是牌友老王的电话，这时李年寿拿起电话：“喂，老王什么事？”“快过来，三缺一。”老王说。“老王，对不起，我今天又去不了了，我有事，要到社区参加义务治安巡逻活动。”这是他近来第七次推托老伙伴了。虽然我们21人，是3人一组手拿话筒、走街串巷，一般是上午8点到11点，下午2点到5点左右，巡逻虽然很单调，天天、月月都一个样，但看到每家每户居民都平安无事，事后想想也感觉到蛮快乐的！

  “我们是快乐的治安巡逻员”，随即插话并有同感的是72岁的老党员王永诗，他告诉记者，他1972年入党，从市建二公司退休已有16年了。我们这些社区义务治安巡逻员，虽然干的是微不足道的小事、杂事，可是我们在每天的社区义务治安巡逻中，还真能发现一些平时不大注意的创建动态性问题，如今年在我们社区所辖的鸡鹅巷，治安巡逻中发现有少数不自觉的居民随意将各种生活垃圾乱堆乱倒，影响周边环境和居民和谐，我们第一时间上报到社区，社区马上采取措施及时处理，保证了社区居民有个好的生活环境，我们也感觉到其乐无穷！。

  红围巾公益协会：愿成为倡导文明、向上向善的“红色”纽带

  注册成立于2015年10月10日的红围巾公益协会还不满两年，可在诗城，市民对“红围巾”已很熟悉，从救治白血病女孩到2016年的抗洪抢险一线，再到成立湖东路三小“小候鸟驿站”，戴着红围巾的志愿者行走在诗城的大街小巷，成为诗城一道亮丽的城市风景线。

  8月12日上午，在马建大院“公益苑”红围巾公益协会办公室，该协会执行会长孙显明告诉记者，红围巾公益协会提出了“保传统、争创新”的工作口号，包含了党建工作、文化宣传、救援救灾、助学成长、扶贫助贫、环保健康等几大环节。截至目前，红围巾公益协会共开展公益活动300余次，仅“抗洪抢险志愿你我”公益活动，协会就捐助灾区物资达30余万元，同时协会成功孵化公益项目12个，并与协会内21个商家成立了公益项目共建伙伴单位。

  记者在采访中了解到，在梨苑社区积极协调下，红围巾公益协会终于有了“家”，于2016年3月正式入驻马建大院。入驻后，该协会将马建大院打造成了“公益苑”，自筹资金，翻新公益苑里的2个篮球场、2块足球场草坪，增设20张休闲椅、12个文明停车位，同时筹建了社会公益组织陈列馆，一期已于2016年10月15日完工开馆，并向社区居民免费开放。

  经过近两年的探索发展，红围巾公益协会已形成“12345”的发展格局，即建成1处公益创业孵化器，内设社会公益组织陈列馆及创业分区；创建2个党建品牌，“红色宣讲团”和“党员志愿突击队”；设定环保类、社区服务类、公益文化推广类等3类公益服务模块；主打4项公益品牌，包括筹建“中国社会公益组织陈列馆”、筹办“中国（马鞍山）社会公益组织峰会”、举办梨苑社区亲子节、诗城公益汇演等；同时创新5个公益项目，如“小候鸟”驿站、红创计划、公益篮球为爱而战、早安社区、公益万里行。

  公益善食馆志愿者：帮助别人提升自己

  提起马鞍山公益善食馆，许多市民都纷纷伸出大拇指给予点赞，称它是提升市民文明素养、推进城市文明建设的一块阵地。8月12日上午8时许，记者来到该馆进行走访，所见情形令人欣喜。馆内环境十分清洁，所有物品摆放整齐有序，给人以舒适感；善食大厅里一名管理人员正在为新来的10多名学生志愿者进行道德仁爱培训，给人以真情感；仁孝爱心餐厅四周墙面上挂满了公益爱心宣传画及该馆志愿者爱心服务的文图，给人以温馨感。

  该馆志愿者服务总队秘书长翁晓蓉告诉记者，这一以素食环保为主体的善食馆，属于“纯公益”性质，实行“全透明”运作，推行义工服务、爱心奉献，所有盈余，全部公益。自正式开业以来，他们已发展了数百名志愿者，参加志愿服务人次达5000次。志愿者中既有各类学生也有社会人士，他们利用课余和业余时间来到馆里参加爱心志愿服务，服务内容包括迎宾送客、发放赠券、端盘送餐、打扫卫生、理菜择菜等。他们做的是公益，献的是爱心，提升的是境界。

  翁晓蓉说，大厅里，每天身穿专用马甲的志愿者在端盘送餐中，时常提醒用餐人员注重“光盘行动”，大力倡导节约节俭，要求吃多少取多少，不浪费一粒粮食。馆里也通过其他方式，积极倡导“光盘行动”，凡是顾客用餐后只剩“光盘”，并将“光盘”送到回收处，工作人员便向顾客赠送面值2元的“光盘行动代金券”，用于下次消费。目前馆里接受“光盘行动”的顾客越来越多，节俭之风日趋盛行。

  彭俊中与杭鼎峰分别是大学生和中学生，他俩来到该馆当志愿者已将近一个月时间，每天迎宾、送餐、擦桌，干得不亦乐乎。当记者问及为何来此处当志愿者时，他俩呵呵一笑：“帮助别人，提升自己。”

  无偿献血志愿者庾金宁：热爱公益 用自己的方式参与文明城市创建

  不为任何物质报酬，只为献血公益事业提供无偿服务，帮助和感召更多的市民加入到无偿献血队伍中来，为文明城市创建添砖加瓦。市无偿献血志愿者协会第三任会长、全国无偿献血五星级志愿者庾金宁谈起自己多年无偿献血感受似乎十分激动。

  庾金宁是马钢职工，1998年开始无偿献血，迄今为止已献血约2.4万毫升，曾获全国无偿献血金奖；先后被评为马鞍山市十佳志愿者，安徽省无偿献血公益之星，全国无偿献血五星级志愿者、终身荣誉志愿者，中华骨髓库五星级志愿者等。

  作为市无偿献血志愿者协会领头人，他认为，建立爱心志愿者服务队，其宗旨是弘扬时代精神、促进社会文明建设、关爱生命、宣传无偿献血、服务他人、奉献社会。回顾自己的无偿献血经历，庾金宁说，一天下午，铜陵无偿献血协会打来求助电话：一名女性因车祸生命垂危，急需大量血小板。铜陵市民和爱心网友已为其无偿捐献了12000多毫升血液。但病情加重，血液告急。当日16时，载着马鞍山市4位志愿者的小车冒着大雪赶往铜陵，同外地志愿者一道谱写献血救人的感人篇章。

  这个感人篇章是一座城市的荣耀。庾金宁说，作为马鞍山这座全国文明城市的普通市民，应该利用各种方式积极参与进来，无偿献血是一项利国利己的公益事业，广泛开展无偿献血活动是社会主义精神文明建设的重要内容。他认为，无偿献血的高尚行为实现了献血者精神的升华，体现了“人道、博爱、奉献”的精神实质。让广大市民特别是全市青少年从小树立正确的人生观和价值观，积极参与“献血救人，无限光荣”的社会公益活动，在全社会形成无私奉献、热爱公益、互助互爱的良好风气，为我市文明城市创建作出贡献。

  春雨社会工作服务社：春风化雨提升城市文明指数

  在花山区珍珠园社区，每个周六下午，小葵花周末课堂就会准时开课，社区里的孩子可以尽情享受趣味课堂带来的乐趣。开设这个课堂的就是春雨社会工作服务社。

  春雨社会工作服务社成立于2014年，该服务社坚持“以人为本、尊老扶弱、专业服务、助人自助”的使命，为有需求的个人、家庭、社区以及有关单位及人群提供专业的社会工作服务。服务社现有工作人员8名，其中专职人员4名，同时拥有一支100余人的爱心志愿者服务队。

  春雨社会工作服务社的志愿者中既有大学生，也有党员，还有普通居民，他们既身体力行参与文明创建，也经常在走访老人和小孩的同时，向他们宣传文明创建。珍珠园社区5村10栋的贾秀英老人今年79岁，老人一个人住，又患有糖尿病、高血压、脑梗，服务社的志愿者们就经常上门走访，陪老人说说话，给老人打扫卫生。老人很开心，她说志愿者们就像自己的家人。

  社区是个大家庭，环境卫生要靠每个人的共同努力。春雨社会工作服务社经常组织志愿者到社区打扫卫生。7月8日，天气炎热，并且是个周六，但当天上午7点钟，春雨社会工作服务社联合珍珠园社区，在辖区内组织开展了共建文明家园——环境卫生集中整治活动。活动中，志愿者们对责任路段、绿化带内的杂草、垃圾死角等环境卫生进行了全面的、彻底的清理，为居民营造了干净整洁的居住环境。（马鞍山日报 高文亮 张令琪 陈亚东 陈家爽 孙敬清 王永霞 张顺林 吴泽玉 姜慧敏）